制定并明确服务的标准

不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变， 从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准 — — 6S 服务原则。

1. 微笑

   Smaile

   发自内心

   真诚的笑容

2. 诚恳

   Sincerity

   对待同事要真诚

   对待顾客要有诚信，做事态度踏实

3. 研究

   Study

   商品卖点，顾客心理

   销售技巧的分析

4. 口才

   Speech

   口齿伶俐，体现在称呼

   礼貌用语、产品介绍

5. 速度

   Speed

   做事的动作、反应要快

   体现在拿货放货、打包及陈列

6. 灵巧

   Smart

   头脑要灵活

   做事要多找方法